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Wo liegen eigentlich die Hauptpunkte im Ärger mit einer Druckerei? Warum funktionieren oft die einfachsten Dinge nicht? Und: Ist die teurere Druckerei wirklich die Bessere?

Aufgrund eines ganz aktuellen Problems möchte ich hier mal (aus meiner Sicht) nützliche Tipps im Umgang mit Druckereien geben. Ich habe das nun Folgende innerhalb der letzten Jahre gelernt, merke aber immer wieder, dass man vor einigen Dingen nie ganz gefeit ist. Die Schuldfrage ist immer entscheidend, wenn ein Auftrag in die Hose geht: Hat der Grafiker/die Agentur Mist gebaut oder die Druckerei?

Die Druckerei.

Um zu verstehen an welchen Stellen man als Grafiker wachsam sein muss, gilt es zunächst einmal die Abläufe in einer Druckerei genauer zu verstehen. Der Prozess ist ganz ähnlich wie in einer Agentur: An der Spitze sitzt einer der was zu sagen hat (aber sonst nur repräsentative Funktionen ausübt). Darunter sind Projektleiter angesiedelt, die einen ganzen Vorgang überwachen und für die Kommunikation mit Kunden zuständig sind. Das sind also die, die jeder Grafiker immer zuerst anmotzt. Die eigentlichen Arbeiten erledigen (wie in Agenturen auch) mehr oder weniger gelernte/junge/talentierte Arbeitsbienen, die mit dem Kunden nie etwas zu tun hatten und brav Ihren Job in der gewohnten Qualität (gähn) ausüben, ohne groß darüber nachzudenken. Man ist ja nicht zum Denken hier (wie in Agenturen (meist leider) auch).

Wer mit wem?

Die erste Schwachstelle im System ist der lange Kommunikationspfad – vom Kundenwunsch zur Auslieferung der Drucksache. Der Kunde erzählt es dem Chef der Agentur. Der delegiert wegen einem wichtigen Geschäftsessen in Eckenförde die ganze Sache – an den Projektleiter, welcher, gefangen in einer Online-Sudoku-Weltmeisterschaft, alle verfügbaren Arbeitsbienen motiviert sich die Nächte um die Ohren zu schlagen. Dann gehen die Druckdaten meist von der verschlafenen Agentur-Arbeitsbiene an den PL der Druckerei. Der letzte im Bunde ist der Mann an der Heidelberger, welcher die Drucksachen raushaut und schaut, dass er noch zeitig zur Familie kommt. Ist ja schon halb vier wieder.

In der Regel sind also sieben Menschen notwendig, die Hand in Hand arbeiten müssen, kommunizieren müssen, damit eine Drucksache fehlerfrei ausgeliefert wird. Wie kann ich als PL/Grafiker/Arbeitsbiene sicher sein, dass der Auftrag sicher rausgeht (denn nur darum geht es) oder ich zumindest nicht der Schuldige bin, wenn etwas wider Erwarten schief läuft (denn darum geht es auch)?

Nun ist es sehr lästig die Druckerei auf Schritt und Tritt zu überwachen – dafür fehlt auch klar die Zeit. Es gibt aber Punkte, die man penibel einhalten kann, um den grössten Ärger zu vermeiden.

Klare Regeln.

1. Sicherstellen, dass alle Kundenwünsche bedacht wurden. Bevor etwas an die Druckerei geht, muss der Kunde sein absolutes Okay gegeben haben. Per E-Mail reicht das in der Regel vollkommen aus – Hauptsache schriftlich. Das Angebot hat der Kunde unterschrieben, den Auftrag bestätigt und die Druckfreigabe erteilt. Sind die Farben wie im Styleguide angelegt? Hat der Kunde alles so gesehen wie es später aussehen wird? Sind alle Farben richtig umgerechnet worden? Auch für dieses spezielle Papier? Vorher verlässt kein PDF das Haus!

2. Sicherstellen, dass der genaue Ablauf mit dem PL der Druckerei schriftlich festgehalten wird. Auf welchem Papier/Grammatur wird was in welcher Auflage mit welchen Farben und in welchem Verfahren gedruckt? Wie wird was wann ausgeliefert? Wann sind die verbindlichen Andrucktermine? Auch hier sollte eine E-Mail-Dokumentation lückenlos stattfinden. Und: Vergiss Deinen Stolz! Stelle jede noch so dumme Frage, wenn Dir etwas unklar ist!

3. Gehe immer zum Andruck. Nimm einen Fadenzähler mit und kontrolliere die Rasterung. Nimm den finalen Musterbogen immer mit. Sage nie „vielleicht“, um nett zu sein. Bestehe immer auf Deinem Wunsch eine Sache umzusetzen. Lass Dir nie einreden, dass etwas nicht geht – irgendwas geht immer mit etwas mehr Einsatz! Gib Dich erst zufrieden, wenn Du zufrieden bist. Es ist Dein Kunde, der Dir vertraut! Bei großen Projekten kann es durchaus Sinn machen den Kunden direkt mitzunehmen. Aber Vorsicht: Diese Druckerei wird zu Deinem Aushängeschild, wenn Du sie ausgewählt hast!

4. Bevor die Sache zum Kunden geht musst Du das Material sichten. Das ist die wohl schwerste Hürde, denn man gewöhnt sich daran, dass dies in der Regel locker-flockig von der Druckerei richtig gemacht wird. Richtig. Locker-flockig nämlich! Immer nochmals drüber schauen und erst anliefern lassen, wenn alles absolut top ist! Top heißt: Richtig gedruckt, richtig konfektioniert (z.B. Zwischenblätter bei Material mit Abrieb), richtig verpackt (z.B. mit Schaumstoff bei sensiblem Material), richtig transportiert (z.B. nicht in einem Transportfahrzeug das vorher stinkigen Abfall geladen hatte).

Das ist genau der Punkt, den ich bisher nicht eingesehen habe. Er ist allerdings notwendig. Warum?

Geiz ist … notwendig.

Die ganze Zeit habe ich geschrieben „wie in einer Agentur“ – das ist der Punkt. Die Geiz-ist-geil-Mentalität zwingt nicht nur die Agenturen, sondern auch die Druckereien zu Sparmaßnahmen. Ungelernte Hilfskräfte drucken mit alten Maschinen auf billigem Papier – oftmals bis in die Nacht. Kommt einem bekannt vor, oder? Wer so arbeitet macht Fehler – egal ob in Agentur oder Druckerei. Fast alle arbeiten heute so oder ähnlich. Ganz großer Mist ist das. Ehrlich.

Ich habe bisher fast immer darauf geachtet mit wem ich es zu tun habe – nicht wer der Billigste ist. Das Problem: Viele Kunden sind nicht mehr bereit einen höheren Druckpreis zu zahlen, d.h. man muss mit der Zeit gehen und den Druck auch mal billig-billig machen – sonst Kunde weg, Umsatz weg, Konto leer, Finanzamt vor der Tür.

Ob teurere Druckereien besser arbeiten vermag ich nicht zu sagen. Meine Erfahrung ist, dass jede Druckerei Fehler macht, jeder Grafiker Fehler macht, jeder Mensch Fehler macht, wenn er nur lang genug arbeitet. Bei sehr billigen Druckereien gibt es nur zwei Möglichkeiten: Entweder sind sie sehr spezialisiert und dann auch meist sehr gut, oder die Arbeitskräfte werden nicht gerade geschont, geschult oder gescheit bezahlt. Hier sind dann sicher auch vermehrt Fehler zu erwarten. Daher sind klare Regeln, wie die gerade genannten, notwendig.

Wenn doch Fehler auftreten.

Die Frage ist wie man damit umgeht – gerne schiebt man sich gegenseitig den schwarzen Peter in die Schuhe. Das ist in meinen Augen ganz falsch. Größe bedeutet: Fehler zugeben und nicht nach oben kriechen und nach unten schlagen. Wenn ich einen Fehler begehe, muss ich in der Lage sein das auch finanziell aufzufangen. Meist hilft nur die lückenlose Dokumentation um festzustellen wer was falsch gemacht hat. Wichtig ist, dass man lernt aufeinander zu hören, sich lieber zehn Mal mehr zu melden als ein Mal zu wenig und: Fairness.

Falls man den Druckpreis wie oft üblich mit ein paar Prozent Aufschlag durchgereicht hat, ist man auch verantwortlich und haftet gegenüber dem Kunden. Die Druckerei muss man dann selber in die Zange nehmen und hoffen, dass alles reibungslos über die Bühne geht. Gerade deshalb ist die Wahl der „richtigen“ Druckerei so wichtig. Ich fahre inzwischen mehr als eine halbe Stunde und ärgere mich trotzdem dann und wann.

Fazit.

Wer das beherzigt, sollte mit der Druckerei seines Vertrauens in Zukunft weniger Probleme haben. Ich hatte jetzt ein paar – Drucksachen wurden anders konfektioniert und ausgeliefert als besprochen/bestellt. Nicht mein Verschulden aber sehr ärgerlich. Frust. Da ich die ganze Angelegenheit heute sowieso nicht mehr aus dem Kopf bekommen werde, wollte ich mein bescheidenes Wissen zum Thema zusammenfassen, zur Diskussion stellen und vielleicht sogar jemandem damit helfen.

PS: Diesen Artikel habe ich letzten Monat geschrieben und mich jetzt erst dazu durchgerungen ihn zu veröffentlichen.

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Dieser Beitrag wurde am Mittwoch, 28. März 2007 um 15:42 Uhr unter Agenturleben verfasst. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS-2.0-Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar hinterlassen oder einen Trackback von Ihrer Website hierher setzen.